Человек подписался на NYTimes — и за 5 дней получил 5 писем, от которых нельзя отписаться

Контекст

Пост «The desperation of NYTimes» набрал 341 очко. Суть простая: автор оформил подписку и за пять дней получил пять онбординг-писем, ни от одного из которых нельзя было отписаться. Финальный укол: «я зарабатываю малую долю того, что зарабатывает NYTimes. Если я не в отчаянии, то почему они?»

Что произошло

Сама заметка банальна — но именно она взлетела на HN, и в треде это честно отрефлексировали: радость от того, что NYT отчитывают, оказалась велика. Дальше пошли конкретные приёмы тёмного дизайна.

Что говорит тред

Главная претензия — асимметрия «подписаться/отписаться»:

«Любое место, где можно мгновенно подписаться простой веб-формой, но для отмены надо звонить живому человеку в ограниченные часы, — токсично. Призываю всех немедленно отписаться от NYTimes за их бизнес-практики» — epistasis

Кто-то поделился рабочим лайфхаком против самой механики:

«У меня было похожее с AT&T: они слали "транзакционные письма", где 3/4 тела — маркетинг телефонии. Я подал жалобу в FCC — и очень быстро получил ответ от "офиса президента AT&T", меня внесли во внутренний do-not-solicit, письма прекратились. Эта лазейка в CAN-SPAM расползается по индустриям» — TheJoeMan

А ещё всплыла механика, которая бьёт уже по платящим:

«Я отписался, потому что в приложении есть реклама. Медленность приложения я ещё мог простить, но рекламу в статьях для платного подписчика? Отменил» — iscrewyou

Сильнее всего тред уравновесил один трезвый голос — и один ироничный:

«Он — отдельный человек, а они — компания примерно из 6000 сотрудников» — azangru

«То, что эта довольно банальная статья забралась так высоко на HN, говорит вам, что злорадства от вида отчитываемого NYT действительно много. ~ просто парень, пытающийся свести концы с концами на $690,000 в год в Квинсе» — TheAtomic

Что это значит

История не про NYTimes, а про жанр: удержание любой ценой стало дефолтом, и единственный сигнал, который компании слышат, — отмена. Несколько человек прямо написали, что годами оставались подписчиками и ушли не из-за цены, а из-за назойливости. Если ваш продукт по подписке — вывод конкретный: пользователь прощает медленный интерфейс, но не прощает ощущения, что его доят. Обратная связь, не подкреплённая отпиской, не считается.