Salesforce купил Fin — бывший Intercom — за $3,6 млрд через месяц после ребрендинга (techcrunch.com)
Fin позиционирует себя как AI-агент, который закрывает тикеты поддержки в чате, почте, по телефону, в WhatsApp и Slack — на базе собственной модели Apex, обгоняющей, по заявлению компании, фронтирные модели по показателю решения обращений.
Два человека, строивших продукты в этой нише, назвали всю категорию мошенничеством: боты не устраняют причину обращения в поддержку, а клиенты предпочтут подождать живого человека, чем гонять бота по кругу.
Войдите, чтобы сохранить