60% американских потребителей отталкивает слово «ИИ» в рекламе, а 61% не назовёт ни одного бренда, делающего это хорошо

Опрос 1 200 потребителей: ярлык «ИИ» теперь их отталкивает

Отчёт WordPress VIP Future of the Web 2026, построенный на опросе 1 200 потребителей в США, приземляется на цифре, которая должна встревожить маркетинговые отделы: 60% воспринимают «ИИ» в коммуникациях бренда как негатив, а не как добавленную ценность. Вокруг — цифры в ту же сторону: 74% считают интернет менее человечным, чем десять лет назад, 61% не могут назвать ни одного бренда, эффективно использующего ИИ, 16% думают, что это не удаётся никому, а «усталость от ботов» наступает примерно после 40 минут онлайн.

Собственный рецепт отчёта — строить сайты, которые кормят ИИ-движки структурированным, цитируемым контентом и при этом дают человеку причину остаться: дизайн вокруг человека, усиленный ИИ, а не ИИ во главе. Корпоративные команды, отмечается, уже вкладывают около 16,6 часа в неделю в улучшение своей видимости для ИИ.

Как тред переводит «ИИ»: «мы уволили сотрудников, чтобы заработать больше»

Обсуждение не спорило с 60% — оно объясняло их, с точностью, которой корпоративная рамка отчёта избегает. Самый прямой разбор прозвучал рано:

«Это же не может быть потому, что „ИИ“ часто означает „мы увольняем сотрудников, чтобы заработать больше. И, кстати, на качество нам плевать“. Или может?» — комментатор, расшифровывающий подтекст ярлыка

Робототехник уложил разрыв между потребителем и бизнесом в одну строку: «ИИ ощущается как „быстро и дёшево ценой качества“, так что я полностью понимаю, почему потребители его недолюбливают, а бизнесмены обожают». А один инженер свёл это к определению: «„ИИ“ переводится как „мы отнеслись к вашей проблеме как к чёрному ящику; если не сработает, потом починим, накидав ещё данных!“»

Маркетинговая проблема: слово ничего не говорит

Вторая линия доказывала, что ярлык проваливается, потому что он пустой.

«Может, если бы маркетологи перестали использовать невероятно общий термин „ИИ“ и начали реально говорить, что это, сработало бы лучше. Когда вы говорите „это приложение на ИИ“, вы про Skynet, про LLM или про простейший машинлёрнинг?» — разработчик о расплывчатости термина

Это совпадает с тем, что работало раньше: как заметил комментатор, ML-функции годами тихо улучшали продукты, и «большинство не знали и не интересовались, как это работает». Нынешняя волна переворачивает порядок: сначала технология, потом польза — хуже сделанный интерфейс под модным словом.

Один разработчик подтвердил, что бренды уже подстраиваются, пряча саму суть:

«Мы добавляем в продукт ИИ-функции и очень аккуратно их маскируем, чтобы они не „ощущались“ как ИИ. Из нашей базы клиентов около 70% терпеть не могут ИИ, 20% всё равно, а 10% считают это величайшей вещью на свете». — продакт-билдер о расколе собственных клиентов

Почему ярлык всё равно держится: он нацелен на инвесторов, а не на покупателей

Самый полезный разворот объясняет, почему бренды продолжают лепить «ИИ» на то, что потребители ненавидят. Аудиторией этого слова никогда не был потребитель.

«ИИ, похоже, работает скорее как сигнал для венчурного капитала и для внутренностей техиндустрии… тогда как потребители просто хотят знать: „что этот продукт реально для меня сделает“». — разработчик о том, для кого на самом деле ярлык ИИ

CTO из Берлина провёл прямую историческую параллель: «Это немного как 25 лет назад, когда на всё лепили „веб“, чтобы выглядело лучше», — движимое инвесторами, которые хотят, чтобы каждая компания в портфеле была «ИИ-штукой». Другой бэкенд-разработчик заострил это в образ: «дотком-бум, только у большинства потребителей негативное отношение к интернет-штукам, и это в основном CEO, меряющиеся интернет-достоинствами». И сравнение, которого никто не хотел: «Уровень крипты… но, как и с криптой, инвесторы хотят видеть этот сигнал независимо от наличия сути».

Раскол, который объясняет всю цифру

Отчёт подаёт свои 60% как UX-задачу, которую надо обойти дизайном. Тред подаёт это как структурное несовпадение: слово «ИИ» — финансовый сигнал, направленный на инвесторов, а потребители просто случайно его подслушивают. Вот почему маскировка ИИ-функций работает, а реклама их — бьёт по самому бренду, и почему самый чистый совет в треде оказался и самым простым: говори, что делает продукт, выкинь аббревиатуру и дай функции окупиться без бейджа.