Salesforce

Оцените инженера с зарплатой $200k примерно в $96 в час — и арифметика становится грубой. Инструменту за $400 в месяц достаточно около четырёх часов поддержки в месяц, чтобы оправдать переписывание; контракт с Salesforce за $25k в месяц подразумевает около 1,5 инженера просто чтобы стоять на месте.

Выходит, дешёвые инструменты проваливают тест «строить или покупать», а дорогие его проходят — обратное интуиции. Заодно пост служит запуском River, открытой очереди Брандура.

Контраргумент треда: настоящая стоимость никогда не была в фичах. Она в SSO, журналах аудита и паутине интеграций — во рву, который LLM не склонирует.

Fin позиционирует себя как AI-агент, который закрывает тикеты поддержки в чате, почте, по телефону, в WhatsApp и Slack — на базе собственной модели Apex, обгоняющей, по заявлению компании, фронтирные модели по показателю решения обращений.

Два человека, строивших продукты в этой нише, назвали всю категорию мошенничеством: боты не устраняют причину обращения в поддержку, а клиенты предпочтут подождать живого человека, чем гонять бота по кругу.